Achat et commandes

Pour passer une commande sur notre site Alta Viola, il vous suffit de sélectionner les vins que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur le bouton « Panier » en haut à droite de notre site. Une fois que vous avez sélectionné tous les vins que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton « Commander » dans votre panier. Vous serez alors redirigé vers la page de paiement, où vous devrez renseigner vos coordonnées et choisir votre mode de paiement. Une fois que vous avez validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande et de votre paiement.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit via Stripe ou par Bancontact. Pour payer par carte de crédit, il vous suffit de sélectionner l’option « Carte de crédit » sur notre page de paiement et de renseigner les informations de votre carte. Si vous préférez payer par Bancontact, sélectionnez l’option « Bancontact » et suivez les instructions affichées pour finaliser votre paiement. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’accepter les chèques ou les paiements en espèces sur notre site.

Pour suivre l’avancée de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte client sur notre site internet et accéder à l’onglet « Mes commandes ». Vous y trouverez toutes les informations sur l’état de votre commande, y compris la date de confirmation de votre commande, la date d’expédition et le numéro de suivi de votre colis. Si vous avez choisi une option de livraison avec suivi, vous pourrez également suivre l’acheminement de votre colis en ligne grâce au numéro de suivi. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’avancée de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone, nous serons ravis de vous aider.

En cas de rupture de stock, nous vous contacterons par email ou par téléphone pour vous informer de la situation et vous proposer différentes solutions. Si le produit que vous avez commandé est en fin de stock et ne sera pas de nouveau disponible à la vente, nous vous rembourserons la totalité de votre commande. Si le produit que vous avez commandé est momentanément indisponible, nous vous proposerons de patienter jusqu’à ce qu’il soit de nouveau en stock ou de vous offrir un produit de substitution de qualité équivalente. Nous mettons tout en œuvre pour éviter les ruptures de stock, mais parfois cela peut arriver en raison de la forte demande pour certains produits. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en cas de rupture de stock.

Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter par email ou par téléphone dès que possible et nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande. Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner les produits non ouverts et en bon état dès réception et nous procéderons au remboursement de votre commande, moins les frais de livraison.

Produits et sélection

Pour répondre à la question 1, voici quelques éléments qui pourraient être inclus dans la réponse :

• Alta Viola est un site de vente en ligne de vins nature et biologiques, qui met en avant la qualité et l’authenticité de ses produits. Nous sélectionnons nos vins avec soin auprès de producteurs indépendants et passionnés, qui travaillent selon des méthodes respectueuses de l’environnement et de la santé.
• En achetant sur Alta Viola, vous bénéficiez de tarifs attractifs grâce à une distribution optimisée et sans intermédiaires. Vous pouvez également compter sur des fiches techniques détaillées pour chaque vin, qui vous permettent de mieux connaître leur terroir, leurs caractéristiques organoleptiques et leur dégustation.
• La vente en ligne vous offre également la possibilité de découvrir de nouveaux vins et de lire les avis de consommateurs, ce qui peut être particulièrement utile pour les amateurs de vins nature. Enfin, nous proposons des livraisons rapides et pratiques directement à votre domicile.

Les vins proposés sur le site Alta Viola sont sélectionnés avec soin par notre équipe de sommeliers et de professionnels du vin. Nous nous attachons à proposer des vins de qualité, issus de vignobles respectueux de l’environnement et de l’authenticité des cépages. Nous privilégions les vins biologiques et naturels, qui sont produits sans ajout de produits chimiques ou de traitement, afin de vous offrir une expérience de dégustation authentique et saine. Nous sommes également attentifs à la diversité des régions et des cépages proposés, afin de vous offrir une large gamme de choix et de découvertes gustatives.

Il est recommandé de conserver les vins dans un endroit frais, sombre et à l’abri des vibrations. La température idéale de conservation des vins est de 12 à 16 degrés Celsius. Pour une dégustation optimale, il est conseillé de servir les vins à une température légèrement inférieure à celle de conservation, environ 10 à 14 degrés Celsius pour les vins blancs et rouges légers et 14 à 18 degrés Celsius pour les vins rouges puissants. Il est également important de décanter certains vins avant de les servir afin de leur permettre de s’ouvrir et de développer tous leurs arômes.

Les vins naturels et biologiques sont produits de manière plus respectueuse de l’environnement et sans l’ajout de produits chimiques. Le raisin est cultivé selon les principes de l’agriculture biologique et les vins sont élaborés sans l’ajout de produits de traitement ni de sulfites ajoutés, ce qui peut en faire des vins plus sains et de qualité supérieure. Les vins conventionnels, en revanche, peuvent être produits avec l’ajout de produits chimiques et de sulfites, et le raisin peut être cultivé de manière moins respectueuse de l’environnement.

Livraison

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la destination de la livraison. Pour connaître les frais de livraison précis pour votre commande, veuillez ajouter vos articles au panier et sélectionner votre adresse de livraison. Les frais de livraison vous seront alors affichés avant de passer à l’étape de paiement. Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard, la livraison express et la livraison en magasin. Nous faisons tout notre possible pour proposer des frais de livraison compétitifs et pour offrir une large gamme d’options de livraison afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

Les délais de livraison dépendent du pays de destination. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, mais il est possible que certaines livraisons soient retardées en raison de facteurs tels que les restrictions de voyage, les contrôles de douane ou les conditions climatiques. Nous vous recommandons de vérifier les délais de livraison estimés pour votre pays avant de passer votre commande et de nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes. Nous mettons également à votre disposition un suivi en ligne de votre commande afin que vous puissiez suivre son avancée.

Il est possible de choisir une date de livraison en sélectionnant l’option « Date de livraison souhaitée » lors de votre commande. Nous ferons notre possible pour respecter votre demande, mais veuillez noter que les délais de livraison peuvent être influencés par des facteurs tels que le temps, les conditions de transport et les disponibilités de nos transporteurs. Si vous avez des préoccupations concernant la date de livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Oui, il est possible de changer l’adresse de livraison jusqu’à ce que votre commande soit expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons la satisfaire si votre commande a déjà été expédiée. Il est donc important de nous contacter le plus tôt possible si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande.

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous aurez alors la possibilité de retirer votre colis au bureau de poste ou de relancer la livraison. Si vous avez choisi une livraison en point relais, vous aurez également la possibilité de retirer votre colis dans ce dernier. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de plus d’informations.

Les commandes sont livrées par nos partenaires transporteurs, tels que DHL ou UPS. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne en temps et en heure, mais il est possible que des retards surviennent en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes de circulation. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Les bouteilles de vin sont généralement protégées lors de la livraison grâce à des emballages spéciaux. Ces emballages sont conçus pour protéger les bouteilles de la casse et des chocs pendant le transport. Ils peuvent être en carton, en mousse, en plastique ou en papier bulle. De plus, les bouteilles sont généralement placées dans des caisses ou des cartons renforcés pour une protection supplémentaire. Chez Alta Viola, nous mettons tout en œuvre pour garantir que vos bouteilles arrivent en parfait état à leur destination finale. Nous prenons le temps de soigneusement emballer chaque commande afin de garantir une livraison en toute sécurité.